Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana para compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Incluya todos sus accesorios y manuales.
• Se presente la factura o comprobante de compra.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución corresponda a un error atribuible a Exhialambre Importaciones.

Productos personalizados

Los productos fabricados bajo medidas especiales, colores personalizados o especificaciones solicitadas por el cliente no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto cuando presenten defectos de fabricación.

Productos defectuosos

Si el producto presenta fallas de fabricación o llega averiado, el cliente podrá solicitar:

• Cambio del producto.
• Reparación.
• Reembolso total o parcial cuando corresponda.

Cada solicitud será evaluada por nuestro departamento de servicio al cliente.

Tiempo de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la aprobación de la solicitud.